• DESCRIPTION DES SERVICES

• RELEVAILLES LAURENTIDES offre des services de mise en relation avec des prestataires (ci-après : « la Prestataire ») pour des services de soutien postnatal, tels que, mais non limitativement, de l’aide familiale pour répondre aux différents besoins que peuvent éprouver les parents à l’arrivée d’un enfant. 

• Pour adoucir votre quotidien, RELEVAILLES LAURENTIDES vous facilite la tâche en permettant de réserver directement les services de Prestataires autonomes et externes. 

• À chaque nouvelle réservation pour des services avec une Prestataire, une relation contractuelle se créée entre vous et la Prestataire, indépendamment de RELEVAILLES LAURENTIDES.

• L’intervention de RELEVAILLES LAURENTIDES débute au moment de votre réservation jusqu’à la mise en relation avec la Prestataire, mais ne saurait aller au-delà. 

• Tous les détails des services des Prestataires de RELEVAILLES LAURENTIDES seront décrits sur son Site Internet à l’adresse suivante : www.relevailleslaurentides.com (« Site Internet »).

• Les services de mise en relation de RELEVAILLES LAURENTIDES comprennent, notamment un appel "découverte" offert et d’ouverture de dossier pour collecter toutes les informations pertinentes sur vos besoins de services. 

• RELEVAILLES LAURENTIDES peut également s’occuper de remplir et remettre les Relevés d’impôt 24. 

• FONCTIONNEMENT DES RÉSERVATIONS 

• RELEVAILLES LAURENTIDES met à disposition du Client son Site Internet pour la réservation des services à partir duquel vous devrez créer un Compte-Client et mentionner les Renseignements personnels nécessaires au bon fonctionnement du service.  

• En fonction de votre besoin, vous devrez sélectionner les dates et plages horaires disponibles qui vous conviennent. 

• Si vous avez des questions sur le fonctionnement du Site Internet, RELEVAILLES LAURENTIDES pourra répondre aux demandes de rendez-vous en fonction de ses disponibilités 

• ASPECTS FINANCIERS

• Il est à noter que les forfaits et tarifs horaires applicables pour les services des Prestataires de RELEVAILLES LAURENTIDES sont précisés sur son Site Internet au moment de la réservation par le Client.

• Modalités de paiement : Le paiement représentant la valeur totale du service devra être versé à RELEVAILLES LAURENTIDES au moment de la réservation des services ou par versements, si tel est l’entente. 

• RELEVAILLES LAURENTIDES agit comme un intermédiaire transactionnel. Un montant de la somme payée par le Client est prélevé par RELEVAILLES LAURENTIDES pour ses services de mise en relation. Le montant restant est ensuite remis au Prestataire pour ses services rendus. 

• Tout paiement s’effectue par carte de crédit. 

• OBLIGATIONS DU CLIENT

• La Prestataire est directement responsable de ses services. Le Client devra, au besoin, communiquer à la Prestataire ses attentes pour permettre le bon déroulement des services. 

• Il revient à la Prestataire, et non à RELEVAILLES LAURENTIDES, de s’assurer que tout le matériel et l’équipement nécessaires (exemple : trousse de secours, couches, lingettes, etc.) sont complets pour les besoins de ses services. 

• Si vous avez une quelconque insatisfaction, vous devez promptement en aviser la Prestataire. 

• Vous devez informer la Prestataire avant le début de ses services, de toute information pertinente et nécessaire pour garantir la sécurité et le bon déroulement des services (exemples : état de santé de l’enfant, les allergies alimentaires ou autres, les habitudes et besoins spécifiques de l’enfant, etc.). 

• POLITIQUE D’ANNULATION ET REMBOURSEMENT 

• À l’initiative du Client

• Annulation cinq (5) jours et plus avant la date prévue pour le service : aucuns frais ne seront réclamés. 

• Annulation entre quatre (4) jours et quarante-huit (48) heures avant la date prévue pour le service spécifiquement annulé : Étant donné que des services auront déjà été rendus par RELEVAILLES LAURENTIDES notamment pour l’ouverture du dossier, l’appel découverte s’il y a lieu, la coordination du service et la gestion de la mise en relation avec la Prestataire, un montant de 50$+ taxes sera chargé+ 3% de frais de transaction. 

• En cas d’annulation quarante-huit (48) heures et moins avant la date prévue pour le service : le montant total des frais de service sera dû. Aucun remboursement ou crédit ne seront octroyés au Client. 

• À l’initiative de la Prestataire

• Si la professionnelle réservée ne peut exécuter ses services, le Client sera avisé le plus tôt possible par la Prestataire. Dans la mesure du possible et dans la limite des délais pour le faire, RELEVAILLES LAURENTIDES pourra éventuellement valider si une autre Prestataire peut être attitrée au service. 

•  Si aucune Prestataire remplaçante n’est disponible, vous aurez le choix entre : 

• le montant total versé pour le service pourra être remis au compte pour utilisation future sous forme de crédit. Le crédit sera utilisable pour l'achat de tous types de services de la catégorie “aide familiale”, soient les relevailles, le répit et l’aide-ménagère.

• RESPONSABILITÉ 

• Le Client comprend que RELEVAILLES LAURENTIDES fait affaires pour les besoins des services à des professionnels et des Prestataires de service externe. 

• RELEVAILLES LAURENTIDES intervient en tant que plateforme intermédiaire pour permettre la mise en relation entre les Clients et les Prestataires. Le rôle de RELEVAILLES LAURENTIDES se limite à faciliter la réservation des services de la Prestataire, ainsi que leur paiement, mais ne va pas au-delà. RELEVAILLES LAURENTIDES ne saurait être tenue responsable en cas de dommage occasionné dans le cadre des services rendus par la Prestataire. 

• RELEVAILLES LAURENTIDES n’est pas présente pour contrôler et/ou vérifier le déroulement des services rendus par la Prestataire, elle ne peut être tenue responsable d’aucun résultat ni conséquence, et la Prestataire dégage RELEVAILLES LAURENTIDES de toute responsabilité à cet effet. 

• Il importe de noter que la qualité des services rendus dépend principalement de la collaboration du Client et que RELEVAILLES LAURENTIDES n’est en aucun cas responsable des manquements qui pourraient avoir lieu en raison d’un manque d’informations provenant du Client ou de tiers. 

• Le Client est le seul responsable des dommages qu’il engendre envers RELEVAILLES LAURENTIDES par, notamment, mais non limitativement, ses actions, omissions et/ou fautes.

• SUSPENSION DE SERVICES POUR NON-RESPECT D’ENGAGEMENTS

• En cas de défaut de la part du Client de remplir les obligations résultant des présentes Conditions générales de vente et spécialement de payer à échéance, les frais applicables aux services obtenus, les obligations de RELEVAILLES LAURENTIDES, ainsi que de la Prestataire pourront être suspendues, et ce, à sa seule discrétion. Les services et obligations pourront reprendre conformément aux termes des présentes au moment où le Client aura remédié à son ou ses défaut(s), et ce, à l’unique et entière discrétion de RELEVAILLES LAURENTIDES.

• LOI APPLICABLE

• Les présentes sont régies par les lois de la province du Québec, district de Terrebonne.

• DOCUMENT ÉCRIT

• L’Utilisateur peut conserver une copie de ce document. Les présentes Conditions générales de vente sont disponibles en tout temps sur le Site internet www.relevailleslaurentides.com et peuvent être consultées à cet effet.