TEMPS DE RÉSERVATION :

Il est possible de réserver par blocs de 3h, 4h, 5h, 6h ou 7h. Si tu souhaites réserver pour une période supérieure à 7h, communique directement avec nous par courriel : info@relevailleslaurentides.com

NOMBRE D'ENFANTS AUTORISÉS PAR RÉSERVATION :

Les tarifs inclus les 2 premiers enfants d'une même famille. Pour 3 enfants et plus d'une même famille, un frais de 10$ par enfant supplémentaire sera ajouté à ton compte après ton RV. Tu peux aussi nous aviser par courriel. C'est généralement vraiment apprécier par les aides-familiales de le savoir un peu d'avance : info@relevailleslaurentides.com.

ANNULATIONS À  49H DE PRÉAVIS & + :

Aucun frais applicable. Le client doit annuler lui-même sa réservation en ligne via son compte client, et ce, à au moins 49h avant l’heure prévue du rendez-vous. Les services sont alors automatiquement retournés dans le compte client et disponibles pour utilisation future.

ANNULATION ENTRE 48H ET 4H DE PRÉAVIS :

Un frais de dédommagement de 55% sera applicable à toutes annulations entre 48h et 4h de préavis. L'annulation doit être effectuée par le client à même son compte en ligne. Suivant l'annulation, un crédit de 45% du coût de service sera déposé au compte et utilisable sur une réservation future. Le crédit sera appliqué dans les 48h ouvrables suivant l’annulation. Afin de recevoir son crédit, le client est responsable d'annuler son rendez-vous directement sur son compte client. Sans annulation dans le compte client par le client, aucun crédit ni remboursement ne seront effectué.

ANNULATION À 4H ET MOINS DE PRÉAVIS :

Toutes annulations à 4h et moins de préavis ne sera ni remboursées ni créditées. Les frais de services seront 100% applicables.

ANNULATION PAR LE FOURNISSEUR DE SERVICE AVEC OFFRE DE REMPLACEMENT :

Si la professionnelle réservée ne peut remplir ses fonctions, vous en serez avisés le plus tôt possible et nous tenterons de trouver une remplaçante. (Notre objectif est de respecter nos engagements envers vous et votre famille et, ne vous en faites pas, toute notre équipe est merveilleuse !) Dans ce cas, les frais seront intouchés.

ANNULATION PAR LE FOURNISSEUR DE SERVICE SANS OFFRE DE REMPLACEMENT :

Si la professionnelle réservée ne peut remplir ses fonctions, vous en serez avisés le plus tôt possible et nous tenterons de trouver une remplaçante. Si aucune remplaçante n’est disponible, un crédit représentant le montant total du service sera applicable au compte et utilisable pour pour une réservation future. Le crédit sera appliqué dans les 48h suivant l’annulation.